Klachtenregeling Klusbedrijf M. Wabbijn

1. Inleiding

Klusbedrijf M. Wabbijn streeft naar een optimale dienstverlening en klanttevredenheid. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze diensten, dan nodigen wij u uit om dit met ons te bespreken. Wij nemen klachten serieus en doen ons best om deze naar tevredenheid op te lossen.

2. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

• Telefonisch: 06 82933706
• Schriftelijk: info@wabbijnmuurdoorbraken.nl
• Per post: Klusbedrijf M. Wabbijn, Rozenstraat 10, 5151 TH Drunen

3. Wat moet uw klacht bevatten?

Om uw klacht snel en adequaat te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te vermelden:

• Uw naam en contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, adres)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• De datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan
• Eventuele relevante documenten of foto's
• Wat u van ons verwacht als oplossing

4. Behandeling van uw klacht

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, hanteren wij de volgende procedure:

• Bevestiging: Wij ontvangen uw klacht en sturen u binnen 2 werkdagen een bevestiging
• Onderzoek: Wij onderzoeken de klacht en nemen contact met u op om de situatie te bespreken
• Oplossing: Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen een passende oplossing te bieden
• Terugkoppeling: Wij informeren u schriftelijk over de uitkomst van de klacht

5. Geschillen

Mocht het niet lukken om de klacht in onderling overleg op te lossen, dan kunt u terecht bij de volgende instanties:

• De Geschillencommissie Bouw: Voor geschillen over bouwwerkzaamheden
• Consumentenbond: Voor advies en ondersteuning bij consumentengeschillen
• Klachtenlijn KvK: Voor algemene klachten over bedrijven

6. Kosten

De behandeling van uw klacht is kosteloos. Mocht de klacht leiden tot een geschilprocedure bij een externe instantie, dan kunnen hieraan kosten verbonden zijn. Deze kosten zijn afhankelijk van de betreffende instantie.

7. Bewaartermijn

Wij bewaren klachten en de daarbij behorende documentatie gedurende een periode van 7 jaar na afhandeling van de klacht. Dit is in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijnen.

8. Evaluatie

Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren. Alle klachten worden periodiek geëvalueerd om te leren van onze fouten en herhaling te voorkomen.

9. Contact

Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan contact met ons op:

• Telefoon: 06 82933706
• E-mail: info@wabbijnmuurdoorbraken.nl